Ошибки и FAQ по ЭП

      1. Не приходят SMS-сообщения с кодом.
      2. В web-кабинете указан старый номер мобильного телефона.

Вопросы для пользователей усиленной электронной подписи

      3. После выполнения всех настроек, на странице «ЭДО и Сервисы» - «Ключи ЭП» появляется сообщение об ошибке или нет кнопки «Зарегистрировать новый ключ».
      4. После выполнения всех настроек и нажатия кнопки «Сброс», на странице «ЭДО и Сервисы» — «Ключи ЭП» появляется сообщение: «GnuPG не предоставил ключ пользователя».
      5. При нажатии кнопки «Подписать» программа сообщает: «Чужой логин».
      6. При нажатии кнопки «Подписать» программа сообщает: «Неверный логин».
      7. При подписании документов выдает ошибку загрузки документов.
      8. Я забыл пароль для ключа ЭП.
      9. Переустановил Windows, УЭП не работает.
      10. Возможно ли хранить ключ ЭП для УЭП на съемном носителе?
      11. Могу ли я установить ключи ЭП для УЭП на нескольких компьютерах?

1. Не приходят SMS-сообщения с кодом.

Проверьте, правильно ли указан номер мобильного телефона в разделе «Анкета» — «Контакты» web-кабинета клиента.

2. В web-кабинете указан старый номер мобильного телефона.

• Сделайте копию паспорта;
• Укажите на ней — номер договора, новый номер мобильного телефона, поставьте подпись и расшифровку;
• Отсканируйте сделанную копию и отправьте в клиентский отдел компании client@itinvest.ru

3. После выполнения всех настроек, на странице «ЭДО и Сервисы» — «Ключи ЭП» появляется сообщение об ошибке или нет кнопки «Зарегистрировать новый ключ».

Если продолжают возникать ошибки и не удается подписать документы, то необходимо сбросить настройки Internet Explorer до «заводских».
Внимание! Данная операция приведет к потере всех сохраненных паролей и прочей информации в Internet Explorer.

• Зайдите в Internet Explorer;
• В меню «Сервис» — «Свойства обозревателя»;
• Выберите вкладку «Дополнительно»;
• Нажмите «Сброс»;
• Нажмите «ОК».

Теперь необходимо закрыть Internet Explorer и запустить его заново. Так же надо проверить все настройки, которые делались раньше.
 

4. После выполнения всех настроек и нажатия кнопки «Сброс», на странице «ЭДО и Сервисы» — «Ключи ЭЦП» появляется сообщение: «GnuPG не предоставил ключ пользователя.»

• После нажатия на «ОК» в web-кабинете появляется сообщение:

Программа «SMARTsign» по умолчанию создает рабочую папку в папке «Мои документы», чаще всего, если папка с ключом находится на диске D или на рабочем столе, web-кабинет выдает такое сообщение, простой перенос папки «SMARTsignData» в «Мои документы», как правило, не помогает, поэтому необходимо создать новую рабочую папку.
Запустите программу «SMARTsign»:

• Нажмите «Пуск» — «Все программы»;
• Выберите программу «SMARTsign»;
• Запустите «Настройки SMARTsign», появится окно с выбором ключа;
• Нажмите кнопку «Рабочая папка…»;

• В появившемся окне нажмите кнопку «Выбрать…»;
• Затем нажмите на папку «Мои документы» и «Создать папку»;
• Назовите, появившуюся папку «SMARTsignData2» и
• Нажмите «ОК».

• После этого программа предложит создать новый ключ;
• Создайте ключ;
• После создания нового ключа он будет находиться в папке «Мои документы» в папке «SMARTsignData2».
• Зарегистрируйте новый ключ в web-кабинете.

5. При нажатии кнопки «Подписать» программа сообщает «Чужой логин».

• Данное сообщение может означать, что вы находитесь в другом часовом поясе и ваш ключ будет зарегистрирован в тоже время, но по московскому времени. Например, вы зарегистрировали ключ в 12:00, разница с Москвой 2 часа, следовательно, ваш ключ будет зарегистрирован в 12:00 по московскому времени или в 14:00 по вашему времени.
• Если вы находитесь в московском часовом поясе, но в web-кабинете сообщение «Чужой логин», то подождите один час и попробуйте подписать документ повторно, данная ошибка вызвана отменой перехода на зимнее время.
• Если у Вас два и более ключа, проверьте, используете ли вы для подписи ключ, зарегистрированный в web-кабинете.

6. При нажатии кнопки «Подписать» программа сообщает «Неверный логин».

«Неверный логин» программа может сказать только после ввода пароля, не соответствующего текущему ключу.
Для решения проблемы, следует проверить, какой ключ является активным в программе «SMARTsign», если их несколько. KEY ID активного ключа (выделенного подсветкой в «SMARTsign»), должен совпадать с KEY ID, указанного в веб-кабинете на странице «Регистрация ключа». Если он один, то, скорее всего, он не зарегистрирован (не прислан нам).

7. При подписании документов выдает ошибку загрузки документов.

• Запустите Internet Explorer;
• Зайдите в меню «Сервис» — «Свойства обозревателя»;
• Выберите вкладку «Дополнительно»;
• Нажмите кнопку «Восстановить дополнительные параметры»;
• Затем нажмите «ОК»;

Зайдите в web-кабинет повторно.

Если продолжают возникать ошибки и не удается подписать документы, то необходимо сбросить настройки Internet Explorer до «заводских».

Внимание! Данная операция приведет к потере всех сохраненных паролей и прочей информации в Internet Explorer.

• Зайдите в меню «Сервис» — «Свойства обозревателя»;
• Выберите вкладку «Дополнительно»;
• Нажмите «Сброс»;
• Затем «ОК».

Теперь необходимо закрыть Internet Explorer и запустить его заново.
Так же надо проверить все настройки, которые делались раньше.

8. Я забыл пароль для ключа ЭП.

Нужно заново сгенерировать новый ключ и зарегистрировать его в web-кабинете.

9. Переустановил Windows, ЭП не работает.

• Нужно заново установить программу SMARTsign на свой компьютер;
• Сгенерировать новый ключ;
• Зарегистрировать его в web-кабинете.

10. Возможно ли хранить ЭП на съемном носителе?

Да, возможно. Для корректной работы необходимо следующее:

• Установите программу «SMARTsign» на компьютер;
• Создайте папку «SMARTsignData» на съемном носителе;
• Запустите программу «SMARTsign» («Пуск» — «Все программы» — «SMARTsign» — «Настройки SMARTsign»);
• Нажмите на кнопку «Рабочая папка»;
• Укажите путь к рабочей папке — SMARTsignData, которая находится на съемном носителе.

Обратите внимание, когда Вы будете использовать ключ на другом компьютере, необходимо, чтобы на нем была установлена программа «SMARTsign» и указана рабочая папка «SMARTsignData», которая находится на съемном носителе.

11. Могу ли я установить ЭП на нескольких компьютерах?

Да, для этого нужно:

• Установить программу «SMARTsign» на другом компьютере;
• Полностью скопировать папку «SMARTsign» на другой компьютер (по умолчанию, она находится в папке «Документы»/«Мои документы»);
• Запустить программу «SMARTsign» («Пуск» - «Все программы» - «SMARTsign» - «Настройки SMARtsign»),
• Далее нажать кнопку «Рабочая папка»
• Указать путь к скопированной рабочей папке – SMARTsignData.